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“質量同國際接軌”是我們公司的一貫宗旨,為了進一步提高產品品質和市場競爭能力,促使質量管理工作再上一個新的臺階。進入科學化、規范化、標準化的動作模式,并且與國際標準接軌,我公司采用了國際質量標準GB/T19001-ISO9001:2000《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》,公司取得了GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000的質量體系認證證書。質量體系認證涵蓋企業生產經營管理全過程。與此同時,公司取得了《企業質量檢驗機構合格證書》,形成了一整套完善的質量保證體系。

  公司從質量方針、質量手冊到質量體系程序文件及其它質量文件、質量記錄,已形成了一套完善、科學、有效的質量控制文件體系。涉及產品質量的各個環節,即市場營銷、產品設計和開發、過程策劃和開發、采購、生產制造、檢驗直到售后服務的全過程。均在質量體系的有效控制下進行。在體系運行過程中,又不斷對其有效性和適宜性進行內部審核和管理評審,并及時采取有效的糾正和預防措施進行完善,公司的整個質量過程始終處于受控狀態。

  1、資源保證:公司致力于技術進步,提高員工素質、優化資源配置、有計劃地實施更新改造,確保了各類資源能滿足管理,執行工作和驗證活動的需要。(1)給予產品質量以充分的軟件保障,重視對員工質量意識和專業技能的教育和培訓,適時開展技術,管理人員和操作者的質量教育工作,使其懂得我們的目標是優質產品和顧客滿意。(2)公司為保證和提高產品質量提供了良好的硬件支撐。配制或更新設計、研制及制造設備,充實、完善檢驗設備和手段,公司已經完成CAD/CAM的項目改造,正大力推廣計算機在設計、生產、檢測及經營管理等各方面的應用,使企業在生產管理逐步走向科學化、規范化。

  2、產品設計:我們在產品設計、制造等方面嚴格遵照顧客提供的圖紙資料、技術要求、標準和各項質量保證要求進行產品設計和生產。保證產品能充分滿足顧客的要求。

  3、對分承包方的質量控制:公司始終將分承包方作為自己的合作伙伴和質量活動的延伸,通過不斷地對分承包方進行技術和管理上的支持和幫助,來實現我們公司的質量目標。

  4、生產制造:公司不僅具有先進、齊全的生產設備,而且還開發、引進、吸收先進和制造工藝,工藝質量部門在進行過程策劃時,對影響過程質量的人、機、料、環、法、檢測等因素,實行強有力的預監控。在過程策劃的基礎上,對直接影響產品實物質量的關鍵工序、特殊工序設立控制點的方式進行控制,并輔之以科學有效的操作質量文件、工藝規范,指導和規范操作者進行操作和檢查。確保了產品的生產和服務過程自始至終處于受控狀態。

  5、產品檢驗和試驗:公司實施自檢、互檢、專檢相結合的“三檢”制度,嚴把質量關,保證交付的產品能讓顧客滿意。嚴密、高效、齊全的檢測體系使我們的產品質量得到了最終的保障。

  6、質量完善措施:我們自始至終兢兢業業、精益求精。但在整個產品形成的各個階段不可避免地會出現質量問題,為此,我們公司建立了完善的質量信息管理體系,在各部門設有兼職質量管理員,質量管理組織按程序進行內部質量審核和管理評審、召開質量例會和質量分析會、對質量問題及時進行反饋、統計、分析和處理,并采取有效的糾正和預防措施,配合強有力的質量獎罰規定,確保了公司質量體系科學、合理的運行過程中得到充分實現,促進產品質量的穩定和提高。

  7、質量控制程序的組成:為了滿足用戶對特定產品的質量要求,更好的服務于用戶,根據公司的《質量管理手冊》、《質量體系程序文件》 、我們制定了切實可行、詳細有效的質量控制程序,其具體控制由以下幾個部分組成:
   a、合同評審控制 b、產品設計控制 c、產品工藝設計控制 d、采購過程控制 e、生產過程控制 f、產品檢驗控制 g、銷售服務控制





 以“互惠、互利、誠信發展”為宗旨,端正服務態度,加大服務范圍,提高服務質量,通過建立了強大的技術支持與服務的專業隊伍,為用戶提供各種技術服務,幫助用戶正確的選擇和使用產品,及時為用戶排除產品使用過程中所產生的故障和解決疑難。同時廣收集售后服務中各種問題,意見和關注的信息,不斷改進和提高我們的設計、制造和服務等工作質量,為用戶更好地提供優質適用的產品和完善的服務。

  1、公司保證提供的設備是全新未使用過的,經過嚴格的工作性能試驗和質量檢驗的,技術先進并成熟可靠的現代化產品。保證提供的設備在各方面符合合同規定的質量、規格和性能。保證提供的設備經過正確安裝、正常操作和保養情況下,運行安全、可靠。

  2、質量保證期內,我公司對由于設計、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何缺陷和故障,我公司免費負責修理和更換有缺陷的設備,以達到技術條件規定的要求。質量保證期外,我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。

  3、我公司保證在接收用戶投訴的4小時內響應用戶的維護要求,保證在合同規定的時間內到達現場排除設備故障。

  4、提供售前、售中的技術咨詢,售后的指導安裝、調試、維護與現場的技術培訓服務。

  5、售后服務處熱線服務電話:0577-62770823

  6、若用戶對設備有改造、擴容等要求時,我公司將及時、準確地予以滿足,且我公司可免費為用戶提供技術方案。

  7、售后服務處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴處,還制定用戶回訪計劃,主動定期征詢用戶意見,如召開聯絡會、走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,以求更好地為用戶服務。

  8、為使用戶更好地了解產品的特點、使用和維護,為保證產品的固有使用價值得到充分發揮,延長產品的使用壽命,我公司設立了培訓處專責用戶及內部員工的培訓,為用戶提供的培訓服務可包括:

  A、現場操作人員的培訓:
  我公司工程技術人員從設備的安裝、調試開始,給現場操作人員進行培訓,主要是安裝、使用及維護方面的知識,讓現場操作人員能夠操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。

  B、組織用戶到公司培訓:
  我公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓,由公司選派具有各方面能力的專職教師講課,培訓內容主要包括:全面了解產品的工作原理,了解產品的安裝、使用、操作與保養,了解常見故障的處理方法,相關技術的現狀與同類產品比較等。

  C、公司派出專職培訓師到用戶單位的培訓:
  應用戶要求我公司可派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓。

  1、我公司如提供(出售)產品,我公司將派人到現場指導安裝,負責主機調試直至驗收合格、正常運行為止。

  2、質量保修期為竣工驗收合格后12個月。質量保修期內實行“三包”(包修、包換、包退)。質量包修期后因設備制造不良或配套產品質量不良而造成設備損壞或不能正常運行的,我公司將免費維修和更換零部件。

  3、我公司將免費對需要操作、維修的人員進行技能培訓。

  4、我公司將及時向貴方提供有關新工藝、新技術的信息交流和咨詢服務

  5、我公司堅決保證按質、按期、按量在貴方指定的交貨地點交付產品(設備)。


在施行經濟承包責任制中推行質量責任制

  一.質量責任制的意義
   建立質量責任制,是工業企業中建立經濟責任制(經濟承包責任制)的首要環節,它要求明確規定企業每一個在質量工作上的具體任務,職責和權限,以便做到質量事事有人管,人人有專責,辦事有標準,工作有檢查,檢查有標準,以此把同質量職能有關的成千上萬項工作和廣大職工的積極性結合起來,組織起來,行成一個嚴密的質量體系,一旦發現產品質量有問題,可以查清責任,總結正反兩方的經驗,更好地保證和提高產品質量.
   實踐證明,只有實行嚴格的質量責任制,才能建立正常的技術工作秩序,才能加強對設備,工裝,原材料和技術工作的管理,才能統一工藝操作.這樣不僅能提高與產品質量直接聯系的各項工作質量,而且也能提高企業各項專業管理的工作質量,把各方面的隱患消滅在萌芽之中,杜絕產品質量缺陷的產生.實行嚴格的質量責任制,可使班組,工人明白自己該做什么,怎樣做,負什么責,做好工作的標準是什么?人人心中有數,為提高產品質量提供基礎保證.

  二.質量責任制的建立
   1.實行經濟責任制(經濟承包責任制),必須首選實行質量責任制.當前,大部分企業實行經濟責任制(經濟承包責任制)普遍采用經濟手段,把質量工作責任作為經濟考核的主要內容,因而加強了職工的責任心.提高了產品質量,但也有些企業沒有正確理解經濟責任制(經濟承包責任制),位置還沒有擺正,僅以數量,產值或利潤作為主要內容,這種做法是不利于提高產品質量的,經濟責任制若不以質量責任制為主要內容,這種做法是不利于提高產品質量的,經濟責任制若不以質量責任制為主,甚至不和質量掛鉤,則產品質量就無法保證,勢必成為沒有實實在在經濟效益的"經濟責任",這樣的經濟承包責任制是不可取的.
   2.質量責任制的責,權,利關系
建立質量責任制時,首先要明確"責任制"的實質,就是責,利,權三者的結合.建立質量責任制是為了加強職工的責任感,使每個職工對自己的工作質量負責,要負責,就不惜要有相應的"權利".以企業的廠長(經理)為例,如果他沒有工廠內部的決策權,怎么能把質量責任落實到實處,使全體職工真正明白自己的質量責任.
在建立質量責任制時,應注意以下四點:
   1.要分對象,分層次,分專業制訂各個部門和各類人員的質量責任制.
   2.先從定性開始,然后逐步做到定量化.
   3.由粗到細,先易后難,逐步完善.
   4.經濟承包責任制必須以質量責任為主要內容,進行嚴格考核和獎勵.

  三.質量責任制的貫徹和執行
   為了保證質量責任制的貫徹執行,避免制度"訂在紙上,掛在墻上"的現象,企業要根據實際情況,采取相應的措施來保證其嚴格執行.質量管理搞得好的企業主要是通過以下措施來加以保證的:
   1.設立有權威的質量監督小組,對各部門的工作質量和產品質量進行監督,具有必要的質量否決權.
   2.專職質量管理部門,負責質量責任制的考核,對各部門,車間的質量責任制的執行情況具體考核,評分,裁決,有職有權.
   3.根據實際情況制定出獎懲嚴明的政策和制度,對提高質量做出貢獻者,對挽救或消除隱患事故有功者,給予物質和精神獎勵,反之則罰,實行重獎重罰.
   4.實行質量否決權,在制訂經濟承包責任制時,質量具有否決權.
   5.對內考核執行"獎優罰劣",對外購件,外協件的接收檢驗執行優質優價的原則.



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